Política de reembolso
Cambios y/o devoluciones
Atenda la naturaleza de los productos, siendo estos alimentos, Pua Coffee SpA no realizará cambios ni devoluciones, ya que no es posible asegurar que el producto siga en óptimas condiciones para el consumo.
Derecho de Retracto
El artículo 3 bis de la Ley Sobre Protección a Los Derechos de los Consumidores establece que los bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exceptuados del derecho a retracto establecido en el mismo artículo en cuestión.
En este sentido, al comercializar alimentos, Pua Coffee SpA viene en señalar expresamente que no aplica el derecho a retracto.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, el consumidor podrá optar entre 3 alternativas: su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución del dinero pagado, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Nacional Librería.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Falta de Stock
Durante el proceso de preparación de pedidos, es posible que algunos productos no cuenten con stock en nuestra bodega por diferencias que pudiesen existir, dado a la pérdida o al daño de los productos en cuestión, es por este motivo que puede que algunos pedidos no puedan ser completados en su totalidad para el despacho o el retiro de los productos. En esos casos Pua Coffee SpA avisará por correo electrónico a los clientes para que puedan decidir si desean que los pedidos sean anulados de forma parcial o total con el compromiso de que los dineros sean devueltos a los clientes en un lapso máximo de 15 días hábiles, si luego de recibir la comunicación no se obtiene respuesta por parte del cliente en un lapso de 36 horas, Pua Coffee SpA tomará por aceptada la decisión de anular de forma parcial el pedido y procederá a enviar los productos que se tengan.