Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PRIMERO: GENERALIDADES
Le damos la bienvenida a PUA Coffee. Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.puacoffee.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos leer estos Términos y Condiciones detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y abarcan áreas como descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad. 

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, especialmente, a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Pua Coffee SpA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores tanto en la Ley N°19.496 como en la Ley N°19.628. Además, Pua Coffee SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

Pua Coffee SpA se reserva el derecho exclusivo de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones de Uso, respetando todas y cada una de las normas aplicables. Cualquier modificación será publicada en este sitio web y se solicitará el consentimiento expreso por parte del usuario.

El usuario del sitio web se compromete a hacer un uso adecuado del mismo, absteniéndose de realizar cualquier acción o mal uso que pueda comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio web, como ataques informáticos, reventa de productos, o cualquier uso no autorizado. El incumplimiento facultará a Pua Coffee SpA para suspender el acceso del usuario al sitio web.

SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo con Pua Coffee SpA estará disponible en el correo puacoffeecl@gmail.com. 

Pua Coffee SpA se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Pua Coffee SpA y la obligación de Pua Coffee SpA de suspender esos envíos.

Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Pua Coffee SpA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La simple navegación en este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma explícita e inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones, así como tampoco implica la aceptación a estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Pua Coffee SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “Declaro que he leído y aceptado los Términos y Condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento expreso e inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio web no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario ingresará su correo electrónico y se le enviará a este último un código de seis dígitos.

Pua Coffee SpA realizará sus mayores esfuerzos para garantizar la confidencialidad del usuario y adoptará las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos personales registrados en el sitio web. En el hipotético caso de que se produjera algún incidente que pudiere afectar la seguridad de su información personal, procederemos a clasificar y ejecutar procesos internos y nos enfocaremos en mitigar cualquier daño posible y restaurar la normalidad a la brevedad, adoptando todas las medidas correctivas que sean necesarias

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Seleccione el tipo de despacho y/o entrega que le acomode, entre las alternativas disponibles en el sitio web.
4. Seleccione el medio de pago.
5. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
1. Una descripción del producto o servicio contratado.
2. Precio.
3. Indicación de costo de envío si corresponde.
4. Medio de pago.
5. Valor total de la operación.
6. Demás condiciones de la orden.
7. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
8. También un número único de la orden, con la cual podrá hacer el seguimiento.
6. Envío de la información al correo electrónico registrado.
7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
8. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado o entregado el producto, de acuerdo al modo que se hubiera seleccionado.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjeta de crédito bancarias;
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra;
• Transferencia electrónica. 

El pago con tarjetas será administrado por la entidad correspondiente, ajena a Pua Coffee SpA, siendo éstos sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a las cuentas bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceros proveedores de estos servicios, independientes y no vinculadas de ninguna manera a Pua Coffee SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, los datos entregados, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Pua Coffee SpA.

SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y/o devoluciones

Atenda la naturaleza de los productos, siendo estos alimentos, Pua Coffee SpA no realizará cambios ni devoluciones, ya que no es posible asegurar que el producto siga en óptimas condiciones para el consumo.

Derecho de Retracto

El artículo 3 bis de la Ley Sobre Protección a Los Derechos de los Consumidores establece que los bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exceptuados del derecho a retracto establecido en el mismo artículo en cuestión.

En este sentido, al comercializar alimentos, Pua Coffee SpA viene en señalar expresamente que no aplica el derecho a retracto.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, el consumidor podrá optar entre 3 alternativas: su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución del dinero pagado, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Nacional Librería.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Falta de Stock

Durante el proceso de preparación de pedidos, es posible que algunos productos no cuenten con stock en nuestra bodega por diferencias que pudiesen existir, dado a la pérdida o al daño de los productos en cuestión, es por este motivo que puede que algunos pedidos no puedan ser completados en su totalidad para el despacho o el retiro de los productos. En esos casos Pua Coffee SpA avisará por correo electrónico a los clientes para que puedan decidir si desean que los pedidos sean anulados de forma parcial o total con el compromiso de que los dineros sean devueltos a los clientes en un lapso máximo de 15 días hábiles, si luego de recibir la comunicación no se obtiene respuesta por parte del cliente en un lapso de 36 horas, Pua Coffee SpA tomará por aceptada la decisión de anular de forma parcial el pedido y procederá a enviar los productos que se tengan.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio web al momento de realizar la compra, tales como tiempos de entrega, courier, costos de envío, etc.

Retiro

Si elige retirar el producto, deberá elegir alguna de las direcciones señaladas en el sitio web. Sin perjuicio de ello, deberá contactarnos vía mail (puacoffeecl@gmail.com) o Instagram (@puacoffee.cl), para coordinar el horario y/o lugar de entrega.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Pua Coffee SpA responderá por:

• La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de Pua Coffee SpA.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, código de compra, etc., luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Pua Coffee SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Pua Coffee SpA, que impliquen que el sitioweb no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, Pua Coffee SpA procurará restablecer el sitio web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
• Pua Coffee SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio.
• Pua Coffee SpA no se hace responsable por virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Pua Coffee SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Pua Coffee SpA no responderá de los daños producidos al sitio web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios.
• En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, utilizado certificados digitales propios de seguridad, con el fin de encriptar comunicación. En este sentido, Pua Coffee SpA no manipula ni almacena datos financieros de los usuarios.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Pua Coffee SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos del usuario, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.

Sin embargo, los usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales

Los usuarios garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los datos personales que suministre en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Pua Coffee SpA y serán destinados única y exclusivamente en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y/o entrega, y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Pua Coffee SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Pua Coffee SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Pua Coffee SpA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Cabe señalar que los usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que podrá realizarse de manera sencilla enviando su solicitud al correo electrónico puacoffeecl@gmail.com. La revocación no afectará la legalidad del tratamiento de información que se haya realizado con anterioridad a dicha revocación.

Asimismo, de conformidad con la Ley N°19.628, los titulares de los datos tienen derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que se traten y el propósito de dicho tratamiento.
• Rectificación: Corregir cualquier información que se haya entregado.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable del tratamiento de datos.
• Bloqueo: Solicitar el cese del tratamiento de sus datos personales cuando se impugne la exactitud o se considere que el tratamiento es ilícito.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento, salvo que existan razones legítimas para su tratamiento

En Pua Coffee SpA implementamos y mantenemos estrictos protocolos y medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, diseñadas para garantizar la protección de su información personal. En el hipotético caso de que se produjera algún incidente que pudiere afectar la seguridad de su información personal, procederemos a clasificar y ejecutar procesos internos y nos  enfocaremos en mitigar cualquier daño posible y restaurar la normalidad a la brevedad, adoptando todas las medidas correctivas que sean necesarias. En caso que ocurra alguna violación de seguridad que pudiese comprometer los datos personales recopilados o tratados, especialmente los datos sensibles, Pua Coffee SpA notificará a la brevedad a la Agencia de Protección de Datos (una vez que se haya creado y se encuentre en funcionamiento), informando también a los usuarios afectados. En esta notificación se incluirá la naturaleza de esta vulneración, la cantidad de afectados, las medidas adoptadas por Pua Coffee SpA y las recomendaciones de mitigación.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Pua Coffee SpA, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. 

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Pua Coffee SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Pua Coffee SpA.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Pua Coffee SpA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Pua Coffee SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Pua Coffee SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Pua Coffee SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Pua Coffee SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Pua Coffee SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Pua Coffee SpA No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Pua Coffee SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales Pua Coffee SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Pua Coffee SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a puacoffeecl@gmail.com.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Pua Coffee SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometido a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.